Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 3 septembre 2026
1. Dispositions générales
La présente Politique de remboursement explique dans quelles circonstances un Client peut demander le retour ou le remboursement de fonds ajoutés à la Plateforme ou utilisés par son intermédiaire.
Un retour ou un remboursement peut dépendre du fait que les fonds restent inutilisés dans le solde du Portefeuille du Client, qu’ils aient été affectés à un Projet ou qu’ils aient déjà été libérés au profit du Freelancer.
Aucune disposition de la présente Politique de remboursement ne limite les droits qui ne peuvent légalement être exclus ou restreints.
2. Solde inutilisé du Portefeuille
Un Client peut demander le retour des fonds qui restent inutilisés dans le solde de son Portefeuille et qui n’ont pas été affectés à un Projet actif.
Lorsque cela est possible, les retours approuvés seront effectués vers le moyen de paiement initial utilisé pour ajouter les fonds.
Les fonds déjà affectés à un Projet sont traités conformément aux procédures applicables d’annulation de Projet ou de règlement des litiges décrites dans les Conditions d’utilisation.
3. Remboursements liés aux Projets
Le remboursement des fonds d’un Projet peut être envisagé lorsque :
- le travail convenu n’a pas été livré ;
- le travail soumis diffère de manière substantielle des exigences convenues du Projet ;
- le Projet est annulé d’un commun accord entre le Client et le Freelancer ;
- un paiement en double ou une erreur de paiement confirmée s’est produit ;
- un litige est résolu en faveur du Client ;
- un remboursement est autrement requis par la législation applicable.
Si un Projet est annulé d’un commun accord, les fonds correspondants du Projet seront normalement reversés sur le solde du Portefeuille du Client.
Si le Client et le Freelancer ne parviennent pas à s’entendre sur l’annulation ou sur le traitement des fonds du Projet, la question sera examinée conformément à la procédure de règlement des litiges prévue dans les Conditions d’utilisation.
4. Cas dans lesquels un remboursement n’est généralement pas disponible
Un remboursement ne sera généralement pas disponible lorsque :
- le Client a approuvé le travail achevé ;
- les fonds du Projet ont déjà été libérés au profit du Freelancer après approbation ;
- le travail a été livré conformément aux exigences convenues du Projet ;
- le Client change d’avis après avoir approuvé le travail ;
- la demande concerne des exigences qui ne faisaient pas partie du périmètre convenu du Projet ;
- le Client a causé le problème en ne fournissant pas les informations, documents, accès ou retours nécessaires ;
- la demande concerne des frais facturés indépendamment par une banque ou un prestataire de services de paiement.
La présente section n’empêche pas un remboursement lorsque celui-ci est requis par la législation applicable.
5. Paiements en double et erreurs de paiement
Si un Client estime qu’un paiement en double, un débit incorrect ou une autre erreur de paiement s’est produit, il doit contacter le support de la Plateforme et fournir les informations pertinentes relatives à la transaction.
Lorsqu’une erreur est confirmée, le montant concerné peut être corrigé, reversé sur le solde du Portefeuille du Client ou remboursé vers le moyen de paiement initial, selon le cas.
6. Demandes de remboursement
Les demandes de remboursement doivent être envoyées à info@gigsharbor.com.
La demande doit contenir suffisamment d’informations pour identifier le Compte, le Projet ou la transaction concerné(e), le montant demandé ainsi que le motif du remboursement.
La Plateforme peut demander des informations supplémentaires lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour examiner la demande.
7. Traitement des remboursements
Les remboursements approuvés seront normalement effectués vers le moyen de paiement initial lorsque cela est possible.
Dans certains cas, les fonds peuvent être reversés à la place sur le solde du Portefeuille du Client lorsque cela est approprié.
Les délais de traitement des remboursements dépendent du moyen de paiement, du prestataire de services de paiement et de l’établissement financier concernés. Une fois qu’un remboursement a été soumis pour traitement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que les fonds n’apparaissent sur le compte du Client.
8. Utilisation abusive du processus de remboursement
La Société peut rejeter les demandes de remboursement contenant des informations fausses ou trompeuses, ou qui sont soumises de mauvaise foi ou dans le but d’obtenir des services sans paiement.
Une utilisation abusive grave ou répétée du processus de remboursement peut également être traitée conformément aux Conditions d’utilisation.
9. Modifications de la présente Politique de remboursement
La Société peut mettre à jour la présente Politique de remboursement de temps à autre afin de refléter les modifications apportées à la Plateforme ou aux exigences applicables.
La version en vigueur ainsi que la date de sa dernière mise à jour seront disponibles sur la Plateforme.
10. Coordonnées
Société :
Adresse :
E-mail : info@gigsharbor.com