Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 3. September 2026

1. Allgemeines

Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, unter welchen Umständen ein Kunde die Rückzahlung oder Rückerstattung von Geldern beantragen kann, die der Plattform hinzugefügt oder über die Plattform verwendet wurden.

Eine Rückzahlung oder Rückerstattung kann davon abhängen, ob die Gelder ungenutzt im Wallet-Guthaben des Kunden verbleiben, einem Projekt zugewiesen wurden oder bereits an den Freelancer freigegeben wurden.

Keine Bestimmung dieser Rückerstattungsrichtlinie schränkt Rechte ein, die gesetzlich nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden dürfen.

2. Ungenutztes Wallet-Guthaben

Ein Kunde kann die Rückzahlung von Geldern beantragen, die ungenutzt in seinem Wallet-Guthaben verbleiben und keinem aktiven Projekt zugewiesen wurden.

Soweit möglich, werden genehmigte Rückzahlungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen, die zum Hinzufügen der Gelder verwendet wurde.

Gelder, die bereits einem Projekt zugewiesen wurden, werden gemäß den geltenden Verfahren zur Projektstornierung oder Streitbeilegung behandelt, die in den Nutzungsbedingungen beschrieben sind.

3. Projektbezogene Rückerstattungen

Eine Rückerstattung von Projektgeldern kann in Betracht gezogen werden, wenn:

• die vereinbarte Arbeit nicht geliefert wurde;
• die eingereichte Arbeit wesentlich von den vereinbarten Projektanforderungen abweicht;
• das Projekt im gegenseitigen Einvernehmen zwischen dem Kunden und dem Freelancer storniert wird;
• eine doppelte Zahlung oder ein bestätigter Zahlungsfehler aufgetreten ist;
• ein Streitfall zugunsten des Kunden entschieden wird;
• eine Rückerstattung anderweitig nach geltendem Recht erforderlich ist.

Wird ein Projekt im gegenseitigen Einvernehmen storniert, werden die entsprechenden Projektgelder in der Regel dem Wallet-Guthaben des Kunden gutgeschrieben.

Können sich der Kunde und der Freelancer nicht über die Stornierung oder den Umgang mit den Projektgeldern einigen, wird die Angelegenheit im Rahmen des in den Nutzungsbedingungen festgelegten Streitbeilegungsverfahrens geprüft.

4. Fälle, in denen eine Rückerstattung grundsätzlich nicht möglich ist

Eine Rückerstattung ist grundsätzlich nicht möglich, wenn:

• der Kunde die abgeschlossene Arbeit genehmigt hat;
• die Projektgelder nach der Genehmigung bereits an den Freelancer freigegeben wurden;
• die Arbeit gemäß den vereinbarten Projektanforderungen geliefert wurde;
• der Kunde seine Meinung ändert, nachdem er die Arbeit genehmigt hat;
• sich der Antrag auf Anforderungen bezieht, die nicht Bestandteil des vereinbarten Projektumfangs waren;
• der Kunde das Problem dadurch verursacht hat, dass er erforderliche Informationen, Materialien, Zugänge oder Rückmeldungen nicht bereitgestellt hat;
• der Antrag Gebühren betrifft, die unabhängig von einer Bank oder einem Zahlungsdienstleister erhoben wurden.

Dieser Abschnitt schließt eine Rückerstattung nicht aus, wenn diese nach geltendem Recht erforderlich ist.

5. Doppelte Zahlungen und Zahlungsfehler

Wenn ein Kunde der Ansicht ist, dass eine doppelte Zahlung, eine fehlerhafte Belastung oder ein anderer Zahlungsfehler aufgetreten ist, sollte er den Support der Plattform kontaktieren und die entsprechenden Transaktionsdaten bereitstellen.

Wird ein Fehler bestätigt, kann der betroffene Betrag je nach den Umständen korrigiert, dem Wallet-Guthaben des Kunden gutgeschrieben oder auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet werden.

6. Rückerstattungsanträge

Rückerstattungsanträge sind an info@gigsharbor.com zu richten.

Der Antrag sollte ausreichende Informationen enthalten, um das betreffende Konto, Projekt oder die betreffende Transaktion zu identifizieren, sowie den beantragten Betrag und den Grund für die Rückerstattung.

Die Plattform kann zusätzliche Informationen anfordern, soweit dies für die Prüfung des Antrags angemessen erforderlich ist.

7. Bearbeitung von Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen werden, soweit möglich, in der Regel auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt.

In bestimmten Fällen können die Gelder stattdessen dem Wallet-Guthaben des Kunden gutgeschrieben werden, sofern dies angemessen ist.

Die Bearbeitungsdauer von Rückerstattungen hängt von der Zahlungsmethode, dem Zahlungsdienstleister und dem beteiligten Finanzinstitut ab. Nachdem eine Rückerstattung zur Bearbeitung eingereicht wurde, kann zusätzliche Zeit erforderlich sein, bis die Gelder auf dem Konto des Kunden erscheinen.

8. Missbrauch des Rückerstattungsverfahrens

Das Unternehmen kann Rückerstattungsanträge ablehnen, die falsche oder irreführende Angaben enthalten oder bösgläubig beziehungsweise mit dem Ziel eingereicht werden, Dienstleistungen ohne Bezahlung zu erhalten.

Ein schwerwiegender oder wiederholter Missbrauch des Rückerstattungsverfahrens kann ebenfalls gemäß den Nutzungsbedingungen behandelt werden.

9. Änderungen dieser Rückerstattungsrichtlinie

Das Unternehmen kann diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen an der Plattform oder den geltenden Anforderungen Rechnung zu tragen.

Die aktuelle Fassung sowie das Datum ihrer letzten Aktualisierung werden auf der Plattform verfügbar sein.

10. Kontaktinformationen

Unternehmen:
Adresse:
E-Mail: info@gigsharbor.com