Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 3 september 2026

1. Algemeen

Dit Terugbetalingsbeleid legt uit wanneer een Klant kan verzoeken om teruggave of terugbetaling van geld dat aan het Platform is toegevoegd of via het Platform is gebruikt.

Een teruggave of terugbetaling kan afhangen van de vraag of het geld ongebruikt op het Wallet-saldo van de Klant staat, aan een Project is toegewezen of al aan de Freelancer is vrijgegeven.

Niets in dit Terugbetalingsbeleid beperkt rechten die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten of beperkt.

2. Ongebruikt Wallet-saldo

Een Klant kan verzoeken om teruggave van geld dat ongebruikt op het Wallet-saldo staat en niet aan een actief Project is toegewezen.

Waar mogelijk worden goedgekeurde teruggaven uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt om het geld toe te voegen.

Geld dat al aan een Project is toegewezen, wordt behandeld volgens de toepasselijke procedures voor annulering van Projecten of geschillen zoals beschreven in de Gebruiksvoorwaarden.

3. Terugbetalingen met betrekking tot Projecten

Een terugbetaling van Projectgelden kan worden overwogen wanneer:

het overeengekomen werk niet is geleverd;
het ingediende werk wezenlijk afwijkt van de overeengekomen Projectvereisten;
het Project met wederzijdse instemming van de Klant en de Freelancer wordt geannuleerd;
er sprake is van een dubbele betaling of een bevestigde betalingsfout;
een geschil in het voordeel van de Klant wordt opgelost;
een terugbetaling anderszins vereist is op grond van toepasselijke wetgeving.

Als een Project met wederzijdse instemming wordt geannuleerd, worden de bijbehorende Projectgelden normaal gesproken teruggestort op het Wallet-saldo van de Klant.

Als de Klant en de Freelancer geen overeenstemming kunnen bereiken over de annulering of de afhandeling van de Projectgelden, wordt de kwestie beoordeeld volgens de geschillenprocedure die in de Gebruiksvoorwaarden is vastgelegd.

4. Wanneer een terugbetaling doorgaans niet beschikbaar is

Een terugbetaling is doorgaans niet beschikbaar wanneer:

de Klant het voltooide werk heeft goedgekeurd;
de Projectgelden na goedkeuring al aan de Freelancer zijn vrijgegeven;
het werk is geleverd in overeenstemming met de overeengekomen Projectvereisten;
de Klant na goedkeuring van het werk van gedachten verandert;
het verzoek betrekking heeft op vereisten die geen deel uitmaakten van de overeengekomen Projectomvang;
de Klant het probleem heeft veroorzaakt door vereiste informatie, materialen, toegang of feedback niet te verstrekken;
het verzoek betrekking heeft op kosten die onafhankelijk door een bank of betalingsdienstaanbieder in rekening zijn gebracht.

Deze sectie verhindert geen terugbetaling wanneer deze op grond van toepasselijke wetgeving verplicht is.

5. Dubbele betalingen en betalingsfouten

Als een Klant van mening is dat er sprake is van een dubbele betaling, een onjuiste afschrijving of een andere betalingsfout, dient hij contact op te nemen met de ondersteuning van het Platform en de relevante transactiegegevens te verstrekken.

Wanneer een fout wordt bevestigd, kan het betreffende bedrag worden gecorrigeerd, teruggestort op het Wallet-saldo van de Klant of worden terugbetaald naar de oorspronkelijke betaalmethode, afhankelijk van wat passend is.

6. Terugbetalingsverzoeken

Terugbetalingsverzoeken moeten worden ingediend via info@gigsharbor.com.

Het verzoek moet voldoende informatie bevatten om het relevante Account, Project of de betreffende transactie te identificeren, evenals het gevraagde bedrag en de reden voor de terugbetaling.

Het Platform kan aanvullende informatie opvragen wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is om het verzoek te beoordelen.

7. Verwerking van terugbetalingen

Goedgekeurde terugbetalingen worden waar mogelijk normaal gesproken teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode.

In sommige gevallen kan het geld in plaats daarvan, indien passend, worden teruggestort op het Wallet-saldo van de Klant.

De verwerkingstijd van terugbetalingen is afhankelijk van de betaalmethode, de betalingsdienstaanbieder en de betrokken financiële instelling. Nadat een terugbetaling ter verwerking is ingediend, kan extra tijd nodig zijn voordat het geld op de rekening van de Klant verschijnt.

8. Misbruik van het terugbetalingsproces

Het Bedrijf kan terugbetalingsverzoeken afwijzen die valse of misleidende informatie bevatten of die te kwader trouw zijn ingediend of als poging om diensten zonder betaling te verkrijgen.

Ernstig of herhaald misbruik van het terugbetalingsproces kan eveneens worden behandeld in overeenstemming met de Gebruiksvoorwaarden.

9. Wijzigingen in dit Terugbetalingsbeleid

Het Bedrijf kan dit Terugbetalingsbeleid van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen aan het Platform of toepasselijke vereisten te weerspiegelen.

De actuele versie en de datum van de meest recente update zijn beschikbaar op het Platform.

10. Contactgegevens

Bedrijf:
Adres:
E-mail: info@gigsharbor.com