Política de Reembolsos
Última actualización: 3 de septiembre de 2026
1. Disposiciones generales
Esta Política de Reembolsos explica cuándo un Cliente puede solicitar la devolución o el reembolso de los fondos añadidos a la Plataforma o utilizados a través de ella.
La devolución o el reembolso puede depender de si los fondos permanecen sin utilizar en el saldo de la Cartera del Cliente, han sido asignados a un Proyecto o ya han sido liberados al Freelancer.
Nada de lo dispuesto en esta Política de Reembolsos limita ningún derecho que legalmente no pueda ser excluido o restringido.
2. Saldo no utilizado de la Cartera
Un Cliente puede solicitar la devolución de los fondos que permanezcan sin utilizar en el saldo de su Cartera y que no hayan sido asignados a un Proyecto activo.
Cuando sea posible, las devoluciones aprobadas se realizarán al método de pago original utilizado para añadir los fondos.
Los fondos que ya hayan sido asignados a un Proyecto se gestionarán conforme a los procedimientos aplicables de cancelación de Proyectos o resolución de disputas descritos en los Términos de Uso.
3. Reembolsos relacionados con Proyectos
Podrá considerarse el reembolso de los fondos de un Proyecto cuando:
- el trabajo acordado no haya sido entregado;
- el trabajo presentado difiera sustancialmente de los requisitos acordados del Proyecto;
- el Proyecto sea cancelado de mutuo acuerdo entre el Cliente y el Freelancer;
- se haya producido un pago duplicado o un error de pago confirmado;
- una disputa se resuelva a favor del Cliente;
- el reembolso sea requerido de otro modo por la legislación aplicable.
Si un Proyecto se cancela de mutuo acuerdo, los fondos relacionados con dicho Proyecto normalmente se devolverán al saldo de la Cartera del Cliente.
Si el Cliente y el Freelancer no pueden llegar a un acuerdo sobre la cancelación o la gestión de los fondos del Proyecto, el asunto será revisado conforme al procedimiento de resolución de disputas establecido en los Términos de Uso.
4. Casos en los que generalmente no se dispone de reembolso
Por lo general, no se concederá un reembolso cuando:
- el Cliente haya aprobado el trabajo completado;
- los fondos del Proyecto ya hayan sido liberados al Freelancer tras la aprobación;
- el trabajo haya sido entregado de conformidad con los requisitos acordados del Proyecto;
- el Cliente cambie de opinión después de aprobar el trabajo;
- la solicitud se refiera a requisitos que no formaban parte del alcance acordado del Proyecto;
- el Cliente haya causado el problema al no proporcionar la información, los materiales, el acceso o los comentarios necesarios;
- la solicitud se refiera a comisiones cobradas de manera independiente por un banco o proveedor de servicios de pago.
Esta sección no impide un reembolso cuando este sea exigido por la legislación aplicable.
5. Pagos duplicados y errores de pago
Si un Cliente considera que se ha producido un pago duplicado, un cargo incorrecto u otro error de pago, deberá ponerse en contacto con el soporte de la Plataforma y proporcionar los datos pertinentes de la transacción.
Cuando se confirme un error, el importe afectado podrá corregirse, devolverse al saldo de la Cartera del Cliente o reembolsarse al método de pago original, según corresponda.
6. Solicitudes de reembolso
Las solicitudes de reembolso deberán enviarse a info@gigsharbor.com.
La solicitud deberá incluir información suficiente para identificar la Cuenta, el Proyecto o la transacción correspondiente, el importe solicitado y el motivo del reembolso.
La Plataforma podrá solicitar información adicional cuando sea razonablemente necesario para revisar la solicitud.
7. Procesamiento de reembolsos
Los reembolsos aprobados normalmente se devolverán al método de pago original cuando sea posible.
En algunos casos, los fondos podrán devolverse en su lugar al saldo de la Cartera del Cliente cuando resulte apropiado.
Los plazos de procesamiento de los reembolsos dependen del método de pago, del proveedor de servicios de pago y de la institución financiera implicada. Una vez que el reembolso haya sido enviado para su procesamiento, podrá ser necesario un plazo adicional antes de que los fondos aparezcan en la cuenta del Cliente.
8. Uso indebido del proceso de reembolso
La Empresa podrá rechazar las solicitudes de reembolso que contengan información falsa o engañosa, o que se presenten de mala fe o con la intención de obtener servicios sin efectuar el pago correspondiente.
El uso indebido grave o reiterado del proceso de reembolso también podrá gestionarse de conformidad con los Términos de Uso.
9. Cambios en esta Política de Reembolsos
La Empresa podrá actualizar esta Política de Reembolsos periódicamente para reflejar cambios en la Plataforma o en los requisitos aplicables.
La versión vigente y la fecha de su última actualización estarán disponibles en la Plataforma.
10. Información de contacto
Empresa:
Dirección:
Correo electrónico: info@gigsharbor.com