Politica di Rimborso
Ultimo aggiornamento: 3 settembre 2026
1. Disposizioni generali
La presente Politica di Rimborso spiega in quali circostanze un Cliente può richiedere la restituzione o il rimborso dei fondi aggiunti alla Piattaforma o utilizzati tramite essa.
La restituzione o il rimborso può dipendere dal fatto che i fondi rimangano inutilizzati nel saldo del Wallet del Cliente, siano stati assegnati a un Progetto o siano già stati rilasciati al Freelancer.
Nessuna disposizione della presente Politica di Rimborso limita diritti che non possono essere legalmente esclusi o limitati.
2. Saldo Wallet inutilizzato
Un Cliente può richiedere la restituzione dei fondi che rimangono inutilizzati nel saldo del proprio Wallet e che non sono stati assegnati a un Progetto attivo.
Ove possibile, le restituzioni approvate saranno effettuate sul metodo di pagamento originale utilizzato per aggiungere i fondi.
I fondi già assegnati a un Progetto sono gestiti secondo le procedure applicabili di cancellazione del Progetto o di risoluzione delle controversie descritte nei Termini di Utilizzo.
3. Rimborsi relativi ai Progetti
Il rimborso dei fondi di un Progetto può essere preso in considerazione nei seguenti casi:
- il lavoro concordato non è stato consegnato;
- il lavoro presentato differisce sostanzialmente dai requisiti concordati del Progetto;
- il Progetto viene cancellato di comune accordo tra il Cliente e il Freelancer;
- si è verificato un pagamento duplicato o un errore di pagamento confermato;
- una controversia viene risolta a favore del Cliente;
- un rimborso è altrimenti richiesto dalla legge applicabile.
Se un Progetto viene cancellato di comune accordo, i relativi fondi del Progetto saranno normalmente restituiti al saldo del Wallet del Cliente.
Se il Cliente e il Freelancer non riescono a trovare un accordo sulla cancellazione o sulla gestione dei fondi del Progetto, la questione sarà esaminata secondo la procedura di risoluzione delle controversie prevista nei Termini di Utilizzo.
4. Casi in cui il rimborso generalmente non è disponibile
Generalmente, un rimborso non sarà disponibile nei seguenti casi:
- il Cliente ha approvato il lavoro completato;
- i fondi del Progetto sono già stati rilasciati al Freelancer a seguito dell’approvazione;
- il lavoro è stato consegnato in conformità con i requisiti concordati del Progetto;
- il Cliente cambia idea dopo aver approvato il lavoro;
- la richiesta riguarda requisiti che non facevano parte dell’ambito concordato del Progetto;
- il Cliente ha causato il problema non fornendo le informazioni, i materiali, gli accessi o il feedback necessari;
- la richiesta riguarda commissioni addebitate autonomamente da una banca o da un prestatore di servizi di pagamento.
La presente sezione non impedisce un rimborso quando questo è richiesto dalla legge applicabile.
5. Pagamenti duplicati ed errori di pagamento
Se un Cliente ritiene che si sia verificato un pagamento duplicato, un addebito errato o un altro errore di pagamento, deve contattare il supporto della Piattaforma e fornire i dettagli pertinenti della transazione.
Qualora venga confermato un errore, l’importo interessato può essere corretto, restituito al saldo del Wallet del Cliente o rimborsato sul metodo di pagamento originale, a seconda dei casi.
6. Richieste di rimborso
Le richieste di rimborso devono essere inviate a info@gigsharbor.com.
La richiesta deve includere informazioni sufficienti per identificare l’Account, il Progetto o la transazione pertinente, l’importo richiesto e il motivo del rimborso.
La Piattaforma può richiedere informazioni aggiuntive qualora ciò sia ragionevolmente necessario per esaminare la richiesta.
7. Elaborazione dei rimborsi
I rimborsi approvati saranno normalmente restituiti sul metodo di pagamento originale, ove possibile.
In alcuni casi, i fondi possono invece essere restituiti al saldo del Wallet del Cliente, ove appropriato.
I tempi di elaborazione dei rimborsi dipendono dal metodo di pagamento, dal prestatore di servizi di pagamento e dall’istituto finanziario coinvolto. Dopo che un rimborso è stato inviato per l’elaborazione, potrebbe essere necessario ulteriore tempo prima che i fondi compaiano sul conto del Cliente.
8. Uso improprio della procedura di rimborso
La Società può respingere le richieste di rimborso che contengano informazioni false o fuorvianti o che siano presentate in malafede o nel tentativo di ottenere servizi senza pagamento.
Un uso improprio grave o ripetuto della procedura di rimborso può inoltre essere gestito in conformità con i Termini di Utilizzo.
9. Modifiche alla presente Politica di Rimborso
La Società può aggiornare periodicamente la presente Politica di Rimborso per riflettere modifiche alla Piattaforma o ai requisiti applicabili.
La versione corrente e la data del suo ultimo aggiornamento saranno disponibili sulla Piattaforma.
10. Informazioni di contatto
Società:
Indirizzo:
E-mail: info@gigsharbor.com